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院长 许福源

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校长管理中的人文技巧-学校文化-三分快3

校长管理中的人文技巧

在学校管理中,校长要树立自己的威望,有效地实施自己的管理理念,贯彻自己的管理思想,除了要充分利用自己的职权、人格等因素外,还要讲究一些人文技巧。

一、学会倾听

心理学研究表明,人在内心深处都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧,是一种修养,甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个校长的一种责任、一种追求、一种职业自觉,倾听也是校长必不可缺的素质之一。懂得倾听,不仅是关爱、理解、尊重,更是调节校长和教师关系的润滑剂。

很多校长都不乏这样的经历,有的教师愤愤不平地找你评理,你不需要跟他讲理,只需认真地听他倾诉,让他把情绪宣泄出来,表达他的不满。当他倾诉完时,心情就会平静许多,然后,你也许不用作任何决定,问题很可能就解决了。我刚到一所学校担任校长的时候,有不少教师找我反映问题,因为我对学校的实际情况了解太少,很难告诉他们应该怎么办。尽管如此,我巧妙地运用了倾听的技巧,不论教师反映什么问题,我总是问他们:“你认为该怎么办呢?”于是他们会提出各种方法,在仔细地倾听他们的谈话中,我了解到很多情况,然后就可以帮助他们作出正确的选择,最后他们总是满意地离去,心里还想着这位刚上任的校长真是了不起呢!

事实表明,掌握倾听的技巧,有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听,这是一门艺术。实际上,善于倾听还有两大好处:倾听让人感觉你很谦虚;倾听你会了解更多的细节。

但倾听不是一般地“听”,而是用心去“听”,这是一个优秀倾听者的典型特征。倾听者要善于在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分,从中获取有用的信息。倾听者不要急于作出判断,而是感觉对方的情感。设身处地看待事物,总结已经传递的信息,权衡所听到的话,有意识地注意非语言线索,询问而不是质疑讲话者。在倾听过程中要带着理解和尊重,并注入感情。

教育家卡耐基说:“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话,是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”如果校长能够成为教师的倾听者,不仅能赢得每一位教师的尊重和支持,形成良好的人际关系,而且能提高教师的满意度,使其能继续坚持不懈地为实现学校的目标而努力。

倾听是这个世界上最美的动作。

二、讲究说话的语言艺术

交谈是有效沟通的主要形式,交谈可以使心灵走进心灵,记得有位名人说过:只要坐下来,大家用心与心去交流,彼此都会成为朋友。在学校管理中,交谈是改善校长和教师之间关系的有效形式。但在现实中因为校长地位的权威性,交谈往往是不对等的,如果校长在交谈中不讲究点说话的语言艺术,往往不能取得预期的效果。

1.真诚。古人说:”精诚所至,金石为开。“在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候,之所以能够被里面的语言和情节所感动,多是因为真诚。如果没有生活,胡编乱造,可能就不会吸引人。校长在和教师交谈中不能拿架子、耍官腔,要有真实的情感和诚恳的态度,这样才能使人相信,只有使人相信,才能达到预期的效果。

真诚,需要庄重而不能轻浮,要认真负责而不能信口开河。有些校长为了使人相信,往往把话说得过了头,甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚,这是不可取的。过了头的“真诚”,往往起到的是反作用。

2.慎重。一是不能轻易许诺。不能轻易向教师许诺一些不该许诺的东西。谈天说地可以轻松愉快,谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论,但表态时不能马虎。如果在关键问题上轻易作出了承诺,事后又不能落实,就会在教师心目中形成信用缺失的不良印象。二是不要轻易拒绝。交谈中教师往往会提出这样那样的要求或条件,其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间,一般不要一口回绝,这样既能够显示对对方的重视,也能利用时间争取主动。三是不能把话说绝,要给自己留下退路或者回旋的余地。

3.巧妙。这个巧妙不是轻浮的花言巧语,而是庄重的语言技巧。巧在语言上表现在多个方面;一是能巧妙地打开对话的大门,让对方愿意和你交流;二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见,不论是接受或拒绝,对方都能认为是通情达理的;三是通过巧妙的语言化解双方的分歧。

4.和气。说话和气,是人的一种美德,直接体现着一个人的良好素养,是人际交往和情感交流的“门票”,是打开事业成功大门的“金钥匙”。但和气不是客气,而是要和蔼,和蔼才能可亲。一是心平气和地同别人说话。以理服人,不强词夺理,不恶语伤人;说话时的语调要恰当,不要用烦躁、冷漠、嘲讽和傲慢的语调同别人说话。二是说话要文雅。说话时要有礼貌,不俗气,不说脏话;说话时姿态要端庄大方,避免伸舌头、翘鼻子、皮笑肉不笑等不文雅的表现。三是说话要谦逊。要尊重对方,多用讨论、商量的口吻说话,不盛气凌人,不说假话、大话和空话。

由此可见,语言不仅是一门学问,也是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术,说不定这张“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。

三、做教师的心理“按摩师”

曾有一家权威心理研究机构对1000余名教师进行心理测试,结果显示,约有70%的教师存在不同程度的心理障碍,这不能不引起社会的广泛关注。有些教师因为性格孤僻,人际关系紧张;有些教师因为某次考试成绩落后,受到学校的批评,对自己的工作产生倦怠;更有教师因为婚姻、家庭等方面的纠葛而一蹶不振,甚至走上绝路。这些现象和事实,无不提醒校长:要做教师心理的“按摩师”。

作为校长,要读懂教师,洞悉他们的心灵世界,要像孔子所说的那样,“视其所以,观其所由”。要有细心和善于发现问题的慧眼,并能准确地找出症结所在。然后用呵护倍至的爱心、金石为开的诚心、不厌其烦的耐心去化解教师的心理症结,让下属的心田永远是春天。人本主义理论告诉我们,人人都有追求成功、追求自我实现的愿望,作为特殊知识分子阶层的教师,这种愿望更加强烈。学校有一位工作勤恳的中年教师,有20多年的教龄,两次申报高级职称,均因学历问题而失败,从此失望苦闷,不求有为。我在原则许可的范围内,对其低职高聘,使他能享受高一级的又与他的贡献相称的待遇。这使他心理得到平衡,又重新投入到火热的工作中。

校长要有豁达的胸襟,有时候还要有忍辱负重的勇气。学校有一位青年教师,教学能力很棒,但工作责任心较差,一次因为年终考核没有评优,跑到校长室吵闹,无论我怎样解释,他是一概不听,态度蛮横,口出秽语,被我赶出了校长室。事后他到处扬言要和我这个校长干到底。冷静下来后,我没有处理这位教师,相反,主动接近他、关心他,又当面向他承认那次争吵自己有责任,请求他的原谅。这样一来,那位教师坐立不安,他主动找上门来,为自己的过激言辞道歉。从此工作认真踏实,很快成长为一名骨干教师。因此,校长要有“猝然临之而不惊,无故加之而不怒”的高尚修养,哪怕教师的行为有明显的偏激,也要有礼让三分的君子风度。

做好教师的心理“按摩师”,以平等的身份走进教师群体,走进教师心灵,舒缓地拨动教师思想情感的琴弦,教师幽闭的心灵门扉才会向你开启。

(来源:中国校长网)

 

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